ヘルスケア業界では、顧客に何度も同じ質問をしがちです。その度に、顧客側が詳細な情報を思い出せなかったり、情報を再提供できなければ、結果として不十分なカスタマーエクスペリエンスを招いてしまいます。顧客をきちんと理解することは非常に重要です。
ユーザーを理解
年齢、性別、家族構成などの人口統計学的属性や行動などのさまざまなシグナルを活用してユーザーの総合的なプロファイルを構築し、それをリアルタイムで更新します 。顧客に何度も同じ質問をする必要はもうありません。
ヘルスケア業界にAIを活用すると、より正確かつ効率的でインパクトの大きい市場への介入を、適切なタイミングで展開することができます。ウェルネス関連のヘルスチェックや、事前診断アプリなどの統合等でも同様の効果を期待できます。
Blox.aiは、ヘルスケア業界の主要課題をまとめて解決できるソリューションです。ユーザーが商品やサービスにできるだけ早くなじめるように促し、関連する全てのデータを一元化し統合されたサービスを提供して、顧客を惹きつけ続けます。また他のシステムと容易に統合する事により、業務の自動化を促します。パーソナルケアとユーザーエクスペリエンスの提供に専念できるようにサポートを行います。
ヘルスケア業界では、顧客に何度も同じ質問をしがちです。その度に、顧客側が詳細な情報を思い出せなかったり、情報を再提供できなければ、結果として不十分なカスタマーエクスペリエンスを招いてしまいます。顧客をきちんと理解することは非常に重要です。
年齢、性別、家族構成などの人口統計学的属性や行動などのさまざまなシグナルを活用してユーザーの総合的なプロファイルを構築し、それをリアルタイムで更新します 。顧客に何度も同じ質問をする必要はもうありません。
顧客は一人一人違う存在であり、必要なメッセージ、お知らせ、パーソナルケア情報もそれぞれ異なります。それを理解した上で、各ユ顧客のニーズに合わせてカスタマイズしたメッセージを送信することで、顧客維持につながります。
顧客一人一人が必要とする事象に合わせてヘルスケ関連のメッセージングをパーソナライズします。メッセージ内容には顧客に合わせた健康アドバイス、栄養情報など多岐にわたります。
ヘルスケアに関する新コンテンツを、適切な顧客グループに設定し、また同時に、全てのタイプのユーザーに情報がまんべんなく行きわたるようにすることは非常に重要です。
ヘルスケアに関する新規コンテンツを、適切な顧客グループに提供します。各顧客に関連性の高い情報提供することにより、ロイヤリティを確保・維持します。
ヘルスケアサービスは、単なる必需品でなく、ライフスタイルに変化をもたらすものです。パーソナルケアとカスタマーエクスペリエンスに関する貴社の価値観を供給する適切なブランドやサービスに顧客がアクセスできるしくみが必要です。
貴社のブランドを引き立てる栄養食品ブランド、フィットネスサービス、パーソナルケアの新サービスと提携したバンドル販売やアフィリエイト・マーケティングなどの販促活動をパーソナライズ化します。
画像の提出など特定の形式のデータが必要な場合、顧客がサービスなじむまでに時間がかかると、オンボーディング（受付ガイド） の遅れや、顧客の疲れ、解約やカゴ落ちの原因にもなります。また、ヘルスケア業界では、適時性がユーザーケアに直接影響を与えます。
デジタルフォームからの直接データ入力により、必要な他システムへの（受付ガイドなど）に統合されます。これによって、顧客はより迅速に受付を完了でき、次のプロセスにスムースに進むことができます。
ヘルスケア&パーソナルケアビジネスにおいて、顧客が貴社の製品・サービスを最も効果的に利用するためには、一人一人に合わせたタイムリーなアセスメント(評価・判定・診断）が必要となります。たとえば、歯並び画像の判定などが挙げられます。
貴社のビジネスに特有なオンボーディング(受付ガイド）ワークフローの進み具合に合わせて、顧客の事前診断を行います。これによって、顧客が必要とするサービスや関連商品がなにであるかを見極めることが容易になり、顧客のエンゲージメントを高めます。
同じ情報を繰り返し顧客に要請することはカスタマーエクスペリエンスに悪影響を与えるだけでなく、受付や事前アセスメントの開始も遅れてしまいます。さらに、手作業では詳細情報が正確に得られず、リアルタイムで更新できません。
全てのフォームやワークフローのデータを抽出し、ビジネスデータを整理して、デジタルデータを一元化しましょう。新規顧客管理、オンボーディング（受付）などはタッチポイント全てで自動化可能です。
貴社の商品あるいはサービスを利用する際の全てワークフローの中で、顧客が最も重視する、効果的なパーソナルケアと優れたカスタマーエクスペリエンスを確実に提供できていますか？
オンボーディング、事前評価、あるいはサービス利用時においても、常に、顧客一人一人を理解したカスタマーエクスペリエンスを提供することで、顧客のブランドロイヤリティと信頼度を高め、解約率を減少させます。
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